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购物常见问题解答
作者:管理员    发布于:2017-03-09 02:21:33    文字:【】【】【

1. 为什么购物车里的商品无法购买?

购物车中的商品不能购买,有以下几种原因:商品已经失效,被下架、删除、库存不足、商家处于被监管或冻结状态会导致该商品失效,购物车中该条商品会变灰,并且无法选择购买。建议您选择从购物车中删除该商品并重新选择。


2. 这个东西是正品吗?

新购享不允许出售假货,如果您发现有卖家售假情况,欢迎您向新购享商城客服发起举报。


3. 如何查看订单交易状态?

您可以登录新购享,点击「会员中心」找到该笔订单,查看订单当前的交易状态(如下):

① 等待买家付款:在此状态下,您需要在24小时內完成付款,否则交易将自动关闭;

② 买家已付款:在此状态下,您只需要等待卖家发货;

③ 卖家已发货:在此状态下,您只需要等待收货;

④ 交易成功:在此状态下,说明您已验货并签收;

⑤ 交易关闭:在此状态下,如果您想重新购买,只能通过再次下订单进行。


4. 购物车中多件商品购买后会有几个订单?

一般情况下,使用购物车购买不同卖家店铺的商品时系统会自动拆分成不同的订单,同一卖家店铺的商品会形成一个订单。

但如果同一卖家店铺的商品运送方式不同,商品也会被拆分为不同的订单,因为每个订单只会列一个运送方式选择框。


5. 使用购物车运费计算方式?

如果您使用购物车在同一卖家店铺购买多件商品,无论您购买的商品数量是多少,只要是一个订单就只需付一笔运费,但若商品支持的运送方式没有产生交集,也会被拆分成不同的订单,再按照运送的方式,进行物流计费。

新购享商城建议您在购买前和卖家确认协商好具体运费,如果购物车运费显示不正确,您可以在拍下商品后先不要付款,待卖家修改价格后,再进行付款。


6. 拍下商品后发现收货信息填错了,怎么办?

如果您在拍下商品后发现收货地址、收货人或收货联系方式填错了,需要修改,请根据您当前订单状态查看解决方案:

(1) 订单状态:待付款

您可以直接取消该笔订单,修改正确的收货地址后再重新拍下付款即可。

(2) 订单状态:待发货

请您在卖家发货前及时通知卖家修改,并保存好双方重新确认收货信息的聊天记录,您自己是无法修改的;

如卖家没有及时回复,您也可以申请退款,退款后可重新下单购买。

(3) 订单状态:待收货

建议您联系卖家协商,看是否能够帮助联系物流取回货物或转运到正确的收货地址;如联系不上卖家,您也可以自行联系快递公司尝试处理。


7. 付款后不想要了/拍错/卖家缺货,怎么办?

如果商品还沒有发货,您可以选择直接在「会员中心」通过取消交易操作申请退款。

如果商品已经发货,则需要您联系卖家协商,让卖家联系物流取回货物。若卖家同意,您可以申请退款,由于未收到货只能申请全额退款,卖家的发货邮费您需要其他方式支付给卖家。对於通过保稅区出货或者海外直郵的商品,在商品入关时可能会产生稅收,而对于该等商品的退货,买家除了需要补回发货邮费外,也可能需要支付对应的稅费。

脚注信息
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